Клуб интернет-магазинщиков

Для будущих владельцев интернет-магазинов и компаний планирующих заказать себе сайт будет полезна статистика представленная в "6.2. Статистика использования CMS" Исследование рынка веб-разработок в России 2010-2011 гг. http://research.cmsmagazine.ru/web2010/

Так же рекомендую ознакомиться рейтингом систем управления сайтами (CMS), составленного itrack.ru.

Рейтинг по Интернет-магазинам

ссылка http://itrack.ru/research/cmsrate/

Всем привет.

Мы сделали вот такую штуку — http://everi.org. Коротко о себе: хотим решить распространенную проблему интернет-магазинов — формирование пользовательского доверия к сайту. Решать ее мы предлагаем просто, без всяких велосипедов — при помощи проверки сайта и компании и последующей выдачи аттестата, который вешается на сайте и своим наличием успокаивает пользователя и настраивает его на нужный лад=) Критерии оценки у нас не особо зверские, но достаточные, чтобы отсеять откровенных жуликов, халявщиков и нелегалов.

Сразу скажу, что мы абсолютно независимая компания, не связаны ни с какими ассоциациями и прочими мастодонтами рынка. Соответственно, в такой ситуации мы не можем подмять под себя рынок и обложить все коммерческие сайты добровольно-принудительной данью. Мы просто хотим сделать рынок немного лучше для всех — для покупателей, для магазинов. Ну и для себя, конечно.

Мы стараемся рассказать об аттестации сайтов как можно большему количеству людей, связанных с электронной коммерцией. Буквально сегодня мы начали сотрудничать с известным проектом E-pepper. Надеемся, что и в этом сообществе мы найдем единомышленников и партнеров.

Пользуясь случаем, хотим обратиться с вопросом к профессиональным магазинщикам — а как вы решаете вопрос с доверием пользователей к сайту?

Добрый день!

Год назад мы были студией, которая занималась разработкой приложений для интенет торговли, но мы столкнулись с тем, что люди не готовы платить за приложение или качаственный мобильный сайт, более 500 долларов, что для индивидуальной разработке крайне мало, поэтому мы запустили GetShopApp.com,сервис, который генерирует мобильный сайт за 2 секунды, и требует только YML файл. В скором времени вы сможете автоматически генерировать и мобильные приложения для iPhone и Android, а также отправлять Пуш натификации прямо клиентам на телефон. Пример приложения вы можета посмотреть тут: http://www.getshopapp.com/app/sf-store .

Нам очень нужны ваши отзывы, и предложения))

В качестве бонуса предгаю вам попльзоваться сервисом 3 месяца бесплатно, зарегестрировавшись по ссылки: http://www.getshopapp.com/reg?partner=habrpromo

 Топ-100 интернет-магазинов

С помощью сайтов Liveinternet.ru и Alexa.com "Секрет фирмы" отобрал 100 крупнейших по посещаемости интернет-магазинов, не имеющих розничных точек продаж, и оценил по собственной методике их среднемесячную выручку.

Методика рейтинга интернет-магазинов СФ
Мы решили, что исключим из рейтинга онлайн-магазины, которые имеют также оффлайновые точки продаж. Такие порталы (в особенности принадлежащие крупным сетям вроде «М.Видео» или «Детского мира») не являются самостоятельными бизнес-единицами, пользуются финансовыми, логистическими и коммерческими возможностями «материнских» бизнесов, а следовательно будут иметь необоснованное с точки зрения рейтинга преимущество по сравнению с бизнесами, развивавшимися исключительно в электронной версии.

Таким образом из 485 самых посещаемых интернет-магазинов в предварительную «конкурсную массу» мы с помощью портала LiveInternet (LI) отобрали топ-200 магазинов, не обремененных оффлайновыми точками продаж, и сгруппировали их по 21 отраслям и трем ценовым категориям в зависимости от ассортимента (один магазин при этом мог попадать в несколько категорий одновременно).

Рейтингующим показателем нашего исследования была выручка. Для ее оценки нам необходимо было найти данные о количестве заказов и среднем чеке по каждому магазину.

Информацию о среднем чеке мы получили из данных опроса владельцев интернет-магазинов, проведенного при помощи LiveInternet. В опросе приняло участие порядка трехсот сайтов, которые также, как и участники рейтинга, были разбиты на отраслевые группы. Для каждой группы был рассчитан средневзвешенный средний чек (при этом также было учтено мнение экспертов Wikimart).

Чтобы получить информацию о количестве заказов, мы воспользовались методикой, применяемой оффлайновыми ритейлерами: в каждом из выбранных магазинов был сделан пробный заказ произвольного товара.

Если магазин предоставлял номер заказа, то спустя три недели мы разместили вторичный заказ, и разница в номерах, деленная на количество дней между первым и вторым заказом и умноженная на 30, дала нам среднемесячное количество заказов (по состоянию на март 2011 года).

Разделив среднемесячное количество заказов на среднемесячную посещаемость (данные LI), мы получили конверсию и рассчитали среднюю конверсию для каждой категории магазинов. Если конверсия какого-либо магазина превышала 3% (таково, по общему мнению экспертов, пороговое значение этого показателя в абсолютном большинстве магазинов), мы заменяли ее на среднюю для данной категории (такие значения не учитывались при расчете средней).

Этот же показатель мы использовали, чтобы получить среднемесячное количество заказов для магазинов, не предоставлявших номера заказов. В этом случае количество заказов рассчитывалось как посещаемость, умноженная на среднюю конверсию по категории.

Таким образом мы получили данные о количестве заказов и среднем чеке по каждому участнику рейтинга. Произведение этих показателей дало нам среднемесячную выручку по состоянию на март 2011 года.

Таблица: Светлана Горбачева, Полина Русяева  

Кто сталкивался?

Покупатель утверждает, что вложение повреждено. Какие нормативно-регулирующе документы?

Я знаю, что если пореждена упаковка, составляется акт по ф.51.

Если упаковка не повреждена и идет без описи вложения,то она вскрыватся после оплаты - дальше какие действия.

Как избежеть мошенечества со стороны покупателя (он может сам случайно или специально повредить вложение в процессе его эксплуатаци...)

Т.е. какие документы доказывают, что вложение повреждено в результате (в момент) транспортировки?

В какие сроки с момента получения посылки покупатель должен итзвестить  о пореждении вложения?

1. Конверсия сайта, как правило, 1-3 процента. Это означает, что большинство посетителей приходит на сайт не для того, чтобы что-то купить, а с какими-то другими задачами.

2. Если аудит сайта и его оптимизация базируется на традиционной аналитике (метрика, гугл и т.п.), то сайт оптимизируется под большинство, т.е. не под потенциальных клиентов, а под тех, кто покупать и не собирается. В свою очередь, неудобства для покупателей часто остаются незамеченными, как раз в силу того, что их (покупателей) меньшинство.

3. Чтобы исправить положение необходимо проводить тестирования на фокус-группах, в которых известно, какую именно задачу решает пользователь и выявляются недостатки при решении именно этой конкретной задачи.

4. При тестировании на фокус-группах айтрекинг является наиболее качественной технологией, потому что позволяет получить такую информацию, которую другими способами получить невозможно, причем делает это в дополнение к той, которую можно добыть другими методами

5. Стоимость аудита вырастает именно при использовании фокус-групп. Аудит с айтрекингом (у меня, как минимум) стоит не на много дороже (а порой и дешевле), чем аналогичный аудит с использованием Morae или других более традиционных систем

Видео впечатляет, такое представление гораздо лучше кнопки "увеличить картинку", которая в реале вообще не увеличивает, а открывает ту же в новом окне

По сообщению lenta.ru:

Tesco внедрила в онлайн-магазинах технологию "дополненной реальности"
Британская розничная сеть Tesco начала использовать в своих онлайн-магазинах и супермаркетах технологию "дополненной реальности" - с помощью веб-камеры покупатель может увидеть 3D-изображение товара. Об этом сообщает The Telegraph.
Технология "дополненной реальности" представляет собой наложение виртуальных объектов на объекты реального мира. С ее помощью Tesco намерена сэкономить место на полках в своих супермаркетах и предоставить возможность узнать более подробную информацию о продукте.
Такая же функция запущена и в онлайн-магазине Tesco, где она окажется гораздо полезнее. Теперь покупатель, сидя перед своим компьютером, с помощью "дополненной реальности" сможет рассмотреть понравившийся товар со всех сторон.
Британские розничные магазины не в первый раз используют в своей работе "дополненную реальность". К примеру, в апреле этого года в лондонском универмаге Harrods была запущена рекламная кампания Tissot. Посетитель магазина, которому на руку одевали бумажный браслет, с помощью веб-камеры и сенсорного дисплея мог "примерить" любую модель часов швейцарского производителя.

Думаю, никто не будет отрицать, что большинство интернет-магазинов живут за счет того, что имеют очень мало сотрудников в штате. Некоторые и вовсе состоят из одного человека.

Для такого маленького бизнеса любой дополнительный сотрудник - лишний нахлебник. Иногда - просто непозволительная роскошь. 

К чему я все это? Держать бухгалтера в штате в большинстве случаев - дорого получается. Кто как этот вопрос решает?

Приглашаем вас принять участие в семинаре, который полностью посвящен вопросам создания и продвижения интернет-магазина. Мероприятие пройдет в Москве. Специалисты из Яндекса, InSales, Поставщика Счастья, Top Delivery, eLama, Ritm-Z, eShopBusiness поделятся информацией о том, как создать сайт магазина, как наладить доставку, как настроить рекламную кампанию, как оптимизировать сайт для поисковиков, как правильно работать с Яндекс.Маркетом. Для того, чтобы вы могли получить ответы на все имеющиеся вопросы, помимо докладов, мы проведем несколько круглых столов со спикерами семинара. Мероприятие будет полезно для тех, кто планирует открыть интернет-магазина, а также для тех кто уже ведет онлайн-торговлю. Программа составлена особым образом для того, чтобы вы могли систематизировать знания и начать их применение на практики сразу же. Подробности и регистрация - www.insales.ru/seminar. Ждем вас!