Blogun.ru

СПРАВКА: Денис Голятин, 27 лет. Знак зодиака ― лев. Окончил Московский авиационный институт. С 2010 года работает в должности руководителя службы технической поддержки ООО «Блогун». Курирует направление «Персональный менеджер». Много читает, любит активный образ жизни. Главное личное качество ― упорство в достижении цели.

 

― Денис, как и почему ты пришёл в «Блогун»? Чем занимался до этого?

― Уже и не помню, чем я занимался до этого ― кажется, будто вся прежняя жизнь тоже прошла в «Блогуне». А если серьёзно, то моё предыдущее место работы было в маленькой биллинговой компании, которая занималась рассылкой СМС-сообщений. Там я проработал 3 года, из которых полтора зарабатывал деньги на Blogun.ru как блогер. Помню, когда я только регистрировался, уже тогда думал: «Как было бы круто работать в этом сервисе!» Но моя мечта не сбылась бы, если бы я не познакомился с Кириллом Киреевым, который руководит процессом приёма блогов и отвечает за работу со спорными пользовательскими вопросами. Это тот замечательный человек, благодаря которому я попал в проект.

― Чем ты занимаешься в «Блогуне»?

― На данный момент в мои обязанности входит решение достаточно большого круга вопросов: я курирую услугу «Персональный менеджер», участвую в тестировании новых разработок, общаюсь с нашими клиентами, частично задействован в формировании документооборота, помогаю новым пользователям через форум проекта и отдел технической поддержки. Стараюсь быть всегда вежливым и беспристрастным =)

― Какие полезные навыки ты приобрёл, работая в ООО «Блогун»?

― Если честно, сложно назвать полученный опыт «навыками», потому что ежедневно получается узнавать что-нибудь новое. Даже несмотря на свой трёхлетний блогерский опыт и полтора года работы в качестве сотрудника сервиса, практически каждый день приносит новые вопросы ― и, соответственно, приходится находить новые решения. Сегодня наш коллектив объединил не рядовых людей, а настоящих спецов, которые всегда делятся своим опытом друг с другом. Большое положительное влияние на внутренние отношения оказывает руководитель проекта ― сильный, волевой человек с огромным опытом работы в сфере разработки web-продуктов и юзабилити.

― Не секрет, что ты одновременно и блогер, и рекламодатель. Как получается это совмещать?

― В сочетании этих статусов нет ничего сложного. Как и три года назад, после работы по вечерам я выполняю заказы от наших рекламодателей, а днём, в рабочее время, веду рекламные кампании наших клиентов, которые заказали услугу «Персональный менеджер». Таким образом я знаю технологию взаимоотношений между блогером и рекламодателем со всех сторон. Некоторое время назад я провёл небольшое исследование работы наших конкурентов. Целью эксперимента был вопрос ― какой сервис на данный момент полностью удовлетворяет всем запросам рекламодателей и блогеров. Как показали эксперименты, на данный момент «Блогун» обладает самым широким функционалом для работы. В некоторых биржах нет элементарного и минимального набора опций ― статистик и прочих, или ими просто неудобно пользоваться из-за неправильной логики процесса. Я, конечно, понимаю, что такое заявление выглядит не очень красиво, но это факт.

― Денис, поделись своим опытом ведения кампаний, ― на какой результат работы с «Блогуном» может рассчитывать рекламодатель с бюджетом в 1 тысячу рублей? В 10 тысяч рублей? В 50-100 тысяч рублей?

― Используя сервис, можно достичь очень впечатляющих результатов. И не важно, что это будет: набор ссылочной массы для увеличения позиций в поисковых системах, распространение нужной информации в блогосфере для появления резонанса в интернете, или что-либо другое. Важно определить на первоначальном этапе, какая цель должна быть достигнута, и чётко сформулировать её.

Часть рекламодателей допускает критическую ошибку, ставя перед собой задачу «распространить информацию в блогосфере», и начиная для её достижения покупать постовые, которые предназначены для другой цели ― набора ссылочной массы и повышения рейтинга в поисковых ситемах. Нужно знать и понимать, что ссылочная масса набирается постовыми, а для распространения информации нужно публиковать краткие и подробные обзоры на тематических ресурсах с большим суточным посещением.

С другой стороны, процесс увеличения ссылочной массы тоже имеет свои особенности. Самое важное ― нужно всегда контролировать, чтобы на площадках, где покупаются постовые, было как можно больше страниц, проиндексированных в тех поисковых системах, которые для продвижения вашего запроса выбраны в качестве приоритетных. Не менее важно отбирать те блоги, которые имеют тИЦ (тематический индекс цитирования Яндекса, определяющий «авторитетность» веб-ресурсов) не меньше 10 единиц. А в идеале, как показывает моя SEO-практика, нужно покупать весь спектр постовых, ― начиная с площадок, у которых тИЦ равен нулю, и выше. Разумеется, что площадок с «нулевым» тИЦ должно быть не более 5%.

― Правда ли, что блоги с низкими показателями действительно представляют собой серьёзную проблему для пользователей «Блогуна»? Сильно ли они мешают при создании и проведении рекламной кампании? Как рекламодателю избежать контактов с ними?

― Это вопрос достаточно сложный. Ответить на него можно, но важно понимать ситуацию и знать задачу, которую поставил рекламодатель. К примеру, если блог или другая рекламная площадка не проиндексирована поисковыми системами или имеет в индексе всего 1 страницу, это делает её полностью непригодной для продвижения ключевых запросов. Но за счёт тематичности и при наличии высокого суточного посещения (которое в некоторых случаях не зависит от «официальных» рейтингов) она представляет собой хорошую площадку для распространения информации по какой-либо определённой тематике.

Если вы вообще хотите исключить из рекламной кампании «Блогуна» низкорейтинговые площадки ― нужно внимательнее отнестись к заполнению формы отбора блогов на старте кампании. Здесь нет ничего сложного. В интернете масса «мусорных» площадок, и даже хороший блог со временем может «испортится». И большое преимущество Blogun.ru ― в том, что рекламодатель может отсеять их буквально за две минуты, и далее работать только с популярными блогерами.

― Что в твоём понимании «результативная рекламная кампания»? Какие факторы ты считаешь главными для достижения результата? На что должен обращать внимание рекламодатель?

― Основным показателем результативности кампании можно считать положительный отзыв от рекламодателя, в котором он пишет, что благодаря нашему сервису его проект достиг поставленных целей. Если рекламодатель приходит к нам за постовыми, то главным результатом можно считать запланированный рост позиций по продвигаемым ключевым запросам.

Если была поставлена задача распространить информацию о фирме или интернет-магазине, то главным результатом можно считать конверсию посетителей в покупателей и увеличение роста продаж продвигаемого товара. Ещё раз повторю: главное для рекламодателя ― предельно чётко сформулировать нужную цель.

― Денис, можешь ли ты назвать какие-нибудь недооценённые рекламодателями факторы, которые напрямую влияют на рост результативности рекламной кампании, но обычно упускаются из виду?

― Часто рекламодатели некачественно составляют техническое задание для блогеров, забывая, что блогер ― это совершенно посторонний человек, никак не связанный с его бизнесом или некоммерческим проектом. И в абсолютном большинстве случаев то, что очевидно для рекламодателя, будет для блогера полностью «тёмным лесом». Важно оговорить все мелочи в задании ― начиная от числа символов и заканчивая общим посылом платной публикации.

Был забавный случай, когда один из рекламодателей сформулировал ТЗ очень пространно, буквально так: «расскажите о нашем сайте». После запуска рекламной кампании блогеры, выполняя задание, сразу приступили к изучению сайта заказчика, и он им не понравился. Соответственно, они об этом и написали, аргументировав свою точку зрения. Конечно же, рекламодатель был раздосадован и недоволен ― ведь в его голове была картинка интересной публикации с красивом описанием сайта. Но на деле получилось совершенно по-другому, и всё из-за того, что техническое задание было сформулировано нечётко. Для исключения таких ситуаций, кстати, была создана служба персональных менеджеров ― иначе рекламная кампания, особенно с крупным бюджетом, сильно рискует выдать слабый результат.

― Кстати о персональных менеджерах. Можешь ли ты назвать положительные и отрицательные стороны услуги «персональный менеджер»? Действительно ли персональный менеджер проводит кампании более эффективно? Если да, то почему?

― Положительных сторон много. После того, как рекламодатель заказал услугу «Персональный менеджер», единственное, что ему остаётся ― это согласовать уже готовое техническое задание. После чего я беру всю работу на себя. Согласовав ТЗ, я начинаю искать качественные площадки для размещения платных публикаций. Рекламодатель только наблюдает за ростом позиций или распространением информации на качественных ресурсах.

Ещё один плюс персонального менеджера ― компетентность. Я провёл много рекламных кампаний и в результате собрал «золотой список» рекламных площадок. Эти площадки удовлетворяют всем базовым требованиям: высокий тИЦ, большое количество страниц в индексе поисковых систем, маленькое число платных публикаций. После завершения рекламной кампании рекламодателю отправляется подробный отчёт о проделанной работе, в котором он может увидеть все рекламные площадки, на которых были размещены публикации, цену, за которую была куплена каждая ссылка, а также технические параметры рекламных площадок. Есть ли отрицательные стороны? Да, наверное есть, ― это невозможность для рекламодателя лично порулить процессом отбора площадок =)

― Перейдём к теме блогеров. Сколько среднестатистический российский блогер ― например, житель Пскова или Новосибирска, ― может заработать на своём блоге, имея, скажем, высшее или неоконченное высшее образование и 5-6 часов свободного времени в день? Какие интеллектуальные «параметры» должен иметь блогер, чтобы зарабатывать 1 тысячу долларов в месяц? А 3 тысячи долларов?

― В своё время, когда я только зарегистрировался в «Блогуне» как блогер, у меня был очень хороший наставник, который научил меня, как правильно зарабатывать в интернете деньги, какие должны быть площадки для размещения платных публикаций, ― так сказать, дал самые азы и отвечал на все мои вопросы. Очень важно иметь в самом начале такого учителя. Начинающим блогерам я рекомендую начать с самообразования ― в интеренете достаточно бесплатной информации. А когда станет ясно, что азы освоены, ― найти и купить платный тренинг, который научит тонкостям монетизации блога.

По внутренней статистике «Блогуна» средний заработок блогера составляет около 8,5 тысяч рублей в месяц. Кто-то зарабатывает больше, кто-то меньше. Есть блогеры, которые неплохо зарабатывают на «Блогуне» несмотря на то, что им всего 15 лет, и они ещё учатся в школе. Какого-то специального образования не требуется. Главное ― уметь писать интересные и лаконичные тексты, пусть даже с каким-то небольшим процентом грамматических ошибок.

Но как и любая другая серьёзная работа, интернет-заработок отнимает очень много времени. Что самое интересное ― основная часть времени уходит на поддержание своей рекламной площадки в надлежащем качестве и её продвижение в массы. К огромному сожалению очень часто получается так, что блогер со временем забывает о необходимости размещать ещё и «обычные», не платные публикации, и пишет только заказные статьи. Такие площадки обычно «умирают», как популярные, и на них перестают поступать заявки.

― Как ты сам относишься к монетизации блогов? Это зло или добро для Рунета? Или это что-то другое?

Лично для меня монетизация блога ― это хорошо, потому что в 2011 году я купил себе машину, о которой мечтал два года. И что самое примечательное ― 60% денег на автомобиль я заработал именно в интернете. На данный момент это самая крупная цель, которую я достиг с помощью сервиса «Блогун». Но я крайне негативно отношусь к ранней монетизации блогов. Молодые блоги не должны погибать под оплаченными ссылками сразу же после того, как увидели свет.

Что касается Рунета, то мне кажется это опять же «добро», потому что с помощью системы Blogun.ru многие люди получили возможность заработать деньги, узнать какую-то новую информацию, создать общественный резонанс и обратить внимание общественности на разные проблемы, либо собрать деньги на лечения маленьких детей.

― Можешь ли ты назвать главные, ключевые личные качества блогера, который успешно монетизирует свой блог? Каким должен быть идеальный блогер в твоём понимании?

― Основываясь на своём личном опыте, могу сказать, что самых главных качеств у блогера должно быть только два ― это целеустремленность и желание работать. Если человек знает, чего он хочет, и готов работать, то он всегда найдет путь для достижения цели. Есть замечательная фраза из книги Роберта Кийосаки «Бедный папа, Богатый папа»: «Бедные ищут причину, почему они не могут себе это позволить, а богатые ищут путь, как себе это позволить».

Всем своим новым партнёрам, которые хотят обучаться у меня, я советую обязательно прочитать две книги: «Бедный папа, Богатый папа» Кийосаки и «Самый богатый человек в Вавилоне» Джорджа Клейсона. Это те две книги, которые могут полностью перевернуть мировоззрение ― что называется, «с головы на ноги». После них человек начинает по-другому относится к такой вещи, как заработок в интернете.

Идеальный блогер? Мне кажется, это целеустремлённый человек, который знает, чего хочет, готовый к работе над собой и над своими блогами.

― На какие особенности «Блогуна» должен обращать внимание блогер, желающий увеличить свой доход от блога?

― Самое первое, на что блогер должен обращать внимание, ― это на свои собственные площадки, как бы банально это ни звучало. Лучше всего монетизировать хороший, качественный ресурс, на котором уже есть своя аудитория. Крайне важно учесть, что все платные публикации должны быть тематическими. К примеру, у вас детский портал, на котором вы пишите о детях, о домашнем очаге и о развитии семьи, ― а потом вдруг появляется публикация о том, как выбрать пластиковые окна или как покупать отделочные материалы. Это как минимум странно, а как максимум ― отпугнёт часть вашей аудитории.

Как показывают мои личные исследования, самая дорогая реклама ― это тематические публикации на посещаемых ресурсах. Например, можно написать одну платную публикацию за 3 тысячи рублей, а можно написать 100 постовых по 30 рублей. И в том, и в другом случае блогер получит 3 тысячи рублей, но в первой ситуации он потратит 1 час на подготовку качественного материала, а во второй ― не только затратит больше сил, но и будет по чуть-чуть убивать свою площадку. По факту второй блогер заработает те же самые деньги, но с гораздо большими затратами времени и собственной популярности.

На данный момент реальность такова, что подавляющее большинство начинающих блогеров предпочитает писать за копейки «про всё» и «обо всем», не задумываясь ни о чём. И, опять же, отсеять такие блоги из поиска «Блогуна» совсем несложно.

― Сколько блогов нужно вести для получения с них более-менее приличного дохода? Правда ли, что «монетизированные» блоги загажены рекламой, рассчитаны на поисковых роботов и неинформативны для большинства читателей? Да или нет ― и почему.

― Очень интересный вопрос. Все зависит от направленности блогера. Если блогер нацелен на создание качественных ресурсов и размещение на них кратких и подробных информационных обзоров, достаточно создать 5-6 тематических площадок. Пять самых популярных тематик: «Недвижимость», «Автомобили», «Медицина», «Отдых», «Развлечения».

После создания блога обязательно надо потратить время на продвижение площадки, на привлечении читателей, на уникальный контент. И только в том случае, если все пройдет хорошо, начать размещать на своих ресурсах платные тематические публикации. Эта стратегия ― путь к тому, что даже платные записи будут выглядеть полностью соответствующими вашей площадке, а читатели даже не заподозрят, что вы получили деньги за публикацию. Такой путь можно считать идеальным.

Блогеры же обычно идут по пути «наименьшего сопротивления», создавая 10-15 площадок, индексируют в популярных поисковых системах примерно 30-40 страниц, и сразу же начинают публиковать постовые по 15-20 рублей. По истечении месяца в статистике такого блога рекламодатель увидит целых 150 выполненных заданий и всего 70 проиндексированных страниц. Очевидно, что такие площадки никому не нужны ― кроме самого блогера, который никак не может понять, почему перестали приходить задания.

Идеальное соотношение, которое я вывел за три года, составляет «1 к 3» ― то есть одна платная тематическая публикация на три публикации нерекламного характера безо всяких ссылок. При такой работе число страниц в индексе поисковых систем всегда будет в 3 раза выше, чем платных публикаций. Вы не загубите свои площадки и будете получать неплохие деньги.

― Сейчас тебе предоставляется возможность обратиться с высокой трибуны ко всем блогерам и рекламодателям. Как им себя вести и что делать ― чтобы одним получить максимальную отдачу от рекламной кампании, а другим ― заработать больше денег на своём блоге? Представь, что у тебя есть возможность обратиться с тремя просьбами (или требованиями) ко всей многотысячной аудитории пользователей. Что бы ты им сказал?

― Рекламодателям я бы посоветовал всегда понимать, какой конкретно цели они хотят достичь, правильно выбирать инструменты для достижения этой цели, и напомнить золотое правило любого бизнеса: «дешёвое хорошим не бывает». Чем больше вы вложите в рекламу и в продвижение своего ресурса, тем большую «отдачу» вы получите. Маркетологами подсчитано, что каждый рубль, разумно вложенный в рекламу, приносит как минимум три рубля прибыли.

А блогерам рекомендую создавать только качественные площадки, быть целеустремлёнными, никогда не опускать руки, всегда стремиться к поставленной цели и окружать себя только позитивными людьми, которые будут делиться своим опытом.

Веб-сёрфинг, или «кликстрим» (от английского clickstream ― последовательность кликов, страниц и сайтов, по которым бродит пользователь) всегда должен где-нибудь закончиться. И хорошо бы, если это «где-нибудь» было той площадкой, где пользователь может стать вашим клиентом.

Это выходит за пределы привычной стратегии привлечения клиентов в интернете. До недавнего времени веб-маркетинг работал по относительно стандартной схеме: размещение баннерной и контекстной рекламы ― переход на сайт ― продолжение диалога по электронной почте.

Стремительное развитие социальных медиа усложнило этот процесс. Теперь любой твит может отсылать вас на страницу «Вконтакте» или Facebook. Дружеское «плюс один» в Google привлечёт ваше внимание к определённой ссылке, а «лайки» покажут, как пользователи социальной сети относятся к тому или иному бренду.

Однако не все рекламодатели уверенно ориентируются в этой новой области.

Так или иначе, больше вариантов = больше возможностей. Многие маркетологи уверены, что социальные медиа ― это мощный инструмент превращения интернет-сёрферов в покупателей. «Социальные медиа позволяют компаниям делать две вещи, недоступные ранее: определять ценность каждого диалога с клиентом и публиковать свой собственный контент без посредников. Именно совокупность этих двух действий ведёт к завоеванию клиента», ― комментирует ситуацию Джо Чернов (Joe Chernov), вице-президент по контент-маркетингу американской компании Eloqua.

Ведущий аналитик Altimeter Group Брайан Солис (Brian Solis) полагает, что тактика рекламной работы большинства компаний всё ещё сводится к двум стадиям: сперва они создают большое онлайн-сообщество и затем сразу останавливаются на этом, надеясь, что в какой-то момент начнёт расти и число реальных клиентов.

Брайан Солис не одинок в этом удручающем наблюдении. Кэролин Эверсон (Carolyn Everson), вице-президент Facebook по продажам, полагает, что именно подсчёт количества «like»’ов должен быть второй фазой после создания страницы бренда на Facebook. Третий этап – использование Facebook для выращивания ваших главных, наиболее вовлечённых поклонников – это и есть главный метод завоевания клиентов.

В двух словах, идея в том, что если вы привлечёте людей, заинтересованных в вашем предложении, они расскажут об этом своим друзьям. В итоге некоторые из них точно приобретут ваш продукт, даже если на то, чтобы их убедить, потребуются годы.

Вот несколько советов, как привлечь потребителей с помощью социальной сети.

1. Спросите своих поклонников ― чего они хотят?

Это звучит очень просто, но многие бренды слишком самонадеянны, чтобы сделать такой шаг. Компания Adobe, в отличие от них, в 2009 году поручила своей команде по управлению продуктом завести страницу Photoshop на Facebook. Вначале на обновления страницы было подписано меньше 300 000 фанатов. Сейчас их более 3 миллионов. Страница служит для поклонников центром общения. Adobe регулярно публикует новый контент, интересный пользователям, специализирующимся на веб-дизайне.

2. Публикуйте контент!

Как только вы определите вектор интересов своей целевой аудитории, приступайте к контент-маркетингу, ― наполнению своих площадок (блогов, сообществ, страничек в социальных сетях и др.) нужной информацией. Поскольку чрезмерное навязывание товара подрывает доверие, компании в той или иной мере вынуждены публиковать более подробную информацию о своих коммерческих предложениях. К счастью, многие из них осознают это. Недавний опрос, проведённый компанией Focus, показал, что за последний год для большинства брендов контент-маркетинг стал вторым по эффективности инструментом продаж после электронной почты. Социальные медиа заняли третью позицию.

В своём отчёте за октябрь 2011 года исследовательская компания eMarketer, специализирующаяся на изучении интернет-маркетинга, медиа и новых технологий, назвала два главных обоснования того, почему предложение значимого для аудитории контента ― это действительно работающая стратегия:

● Это создаст доверие. Давая расширенную информацию о товарах и услугах, вы помогаете потенциальным клиентам снизить уровень риска. Если ваша информация подтверждается, вы даёте им основание доверять вам (о пяти способах завоевания доверия целевой аудитории мы уже рассказывали чуть раньше).

● Это сделает ваш бренд запоминающимся. Если вы дали пользователям нужную информацию и вообще помогали в процессе покупки, они сразу вспомнят о вас в следующий раз, когда им потребуется аналогичная услуга.

Хороший пример компании, следующей этой стратегии, ― корпорация Indium, специализирующаяся на продуктах для пайки. Как отмечает Брайан Солис, «публикации в блоге Indium содержат ориентированные на покупателей ключевые слова, которые вероятнее всего используются в поиске. Ключевики содержатся в заголовках, чтобы сайт с большей вероятностью попадал на страницу результатов поиска. Например, “Температура активации флюса при волновой пайке” или “Использование интегральных схем для укрепления пайки”».

По словам Солиса, через 6 месяцев после того, как Indium начал вести блог, продажи графита выросли на 600% (причём компания не является клиентом рекламного агентства Altimeter Group, и Солис не приукрашивает их успех).

Ещё одна польза этой стратегии заключается в том, что через социальные сети постоянно идёт поток контента, относящегося к деятельности вашей компании. В конце концов, без частых и занимательных обновлений ваши фанаты потеряют к вам всякий интерес.

3. Обеспечьте грамотную концовку

Если рассматривать clickstream как диалог с пользователем, нельзя бросать разговор на середине ― собеседник обидится. Как правило, компании стремились и стремятся завершить кликстрим на своём сайте. Сегодня уже нет причин так поступать.

«Бренды могут использовать социальные медиа, чтобы завершить «разговор» с потенциальным клиентом, ― говорит Брайан Солис. ― Изучая поведение пользователей, их вопросы, ответы и комментарии, компании могут узнать, какой контент будет иметь приоритет, как оформить целевые страницы ― в общем, всё, что нужно, чтобы удовлетворить разнообразные потребности целевой аудитории».

В качестве примера Солис приводит использование QR-кодов (QR ― матричный код, альтернатива штрих-кода, набирающая популярность). Он уверен, что большинство компаний вскоре обзаведётся QR-программой, ведущей на домашнюю страницу организации. Но лучше, безусловно, создать новую целевую страницу, оптимизированную под ожидания клиентов.

4. Импровизируйте ― но в пределах здравого смысла!

Как говорилось выше, завоевание клиентов с помощью социальных медиа ― непростая задача. Главная проблема состоит в том, что в отличие от традиционных методов продвижения (баннерная и контекстная реклама, оптимизация контента, рассылки по электронной почте), эффект от использования социальных медиа сложно измерить.

Ни в одной области бизнеса не существует стандартного способа выяснить, сколько клиентов было привлечено посредством социальных медиа. На вашей странице «Вконтакте» или Facebook может быть 10 000 поклонников, но на сколько процентов это хорошо для рейтинга «материнского» сайта и роста продаж ― доподлинно неизвестно.

Поскольку проверенной схемы нет, все действуют, как умеют. В любом случае, Джо Чернов убеждён, что агрессивные продажи («hard sell») ― это неправильный подход. «Продажи в социальных медиа ― это как в том анекдоте про быков. Стоят два быка на холме, старый и молодой. Внизу проходит стадо коров. Молодой бьёт копытом и говорит: «Давай бегом вниз и вон ту, беленькую!..» А старый отвечает: «Нет, мы спокойно спустимся и медленно покроем всё стадо». Жёсткие продажи идут вразрез с самой сутью социальных медиа. Гораздо лучше, когда компании помогают потенциальным клиентам: в социальных сетях им следует рассказывать не о том, что они «продают», а о том, что «знают», делиться полезной информацией».

Текст подготовлен по мотивам публикации: « How to Use Social Media For Better Customer Acquisition» (англ.)

Социальные сети открыли бессчётное количество новых путей для всех видов рекламы. Благодаря блогам, Твиттеру, Facebook и прочим сервисам мы можем продвигать свой проект по своему выбору ― на любом ресурсе и для любой аудитории.

Вы наверняка сталкиваетесь с тем, что кто-то в вашей компании использует социальные медиа, кто-то уже этим переболел, а кто-то откровенно ими злоупотребляет. А задумывались ли вы о том, что в социальных сетях можно выражать признательность своим сотрудникам (ну, конечно, только не тем, кто весь день сидит «Вконтакте»)?

Это отличный способ продемонстрировать поддержку со стороны компании, наглядный и недорогой.

В августе 2011 года американская компания Zoomerang провела исследование «Маркетинг в Цифровом мире», в котором приняли участие 1180 представителей малого и среднего бизнеса и 500 рядовых потребителей. Выяснилось, что малый бизнес активно использует социальные медиа для достижения трёх главных целей:

● чтобы связываться с клиентами,
● чтобы стать более заметными на рынке,
● чтобы продвигать компанию

Сегодня пришло время добавить к этому списку выражение признательности сотрудникам.

Поощрение сотрудников положительно скажется на вашем бизнесе

Публичное признание достижений работников показывает вашу фирму в хорошем свете. Например, североамериканская сеть отелей Best Western Hotel использовала социальную сеть, чтобы поощрить и выделить одного из своих ведущих работников ― Уоллеса Поупа, номинированного на титул «Звёздного работника» Ассоциации отелей штата Иллинойс. В ходе кампании по поощрению Уоллеса его работодатели создали страницу на Facebook и просили гостей чикагского отеля посетить её, чтобы поделиться своими соображениями и предложениями на тему «Почему Уоллес должен получить эту награду».

Гости сразу заполнили страницу благодарностями и рассказами о том, как Уоллес помогал им, пока они жили в отеле. Посетители также могли виртуально пообщаться с ним в блоге. Эта страница на Facebook, наполненная душевными отзывами, без сомнения, повлияла на решение жюри. К тому же это была отличная реклама самого отеля. Согласитесь: если компания ценит своих сотрудников, то хорошее впечатление о компании (о 7 способах создания которого мы писали в одной из предыдущих публикаций) будет расти не по дням, а по часам.

Повышайте моральный дух компании в реальном времени

Социальные сети удобны для поощрения сотрудников не только потому, что это бесплатно (хотя, само собой, это немаловажный фактор). Причина ещё и в том, что многие работники (если не 99,9%) уже присутствуют в социальных сетях. Выражение благодарности сотрудникам там, где они привыкли общаться, произведёт большой эффект. И не надо про то, что социальные медиа ― это дело молодых! Средний возраст пользователей Facebook ― 38 лет, а Твиттера ― 39, имейте в виду!

Выражение признательности в социальных медиа помогает руководителю налаживать контакт со своими подчинёнными. Подобные действия поощряют развитие отношений между людьми одного служебного уровня: коллегам нравится оставлять комментарии, распространять новости с помощью ретвитов и просто нажимать «like». Ваш искренний одобрительный отзыв, сделанный публично или выраженный в частной переписке внутри социальной сети ― это невероятно эффективный способ подбодрить свой персонал и улучшить моральный дух компании.

Каковы самые эффективные способы выразить признательность сотрудникам через социальные медиа?

Итак, как приступить к поощрению лучших людей вашего бизнеса? Вот 6 самых выигрышных вариантов.

1. «Вконтакте» или Facebook. Эта среда стала настолько близка к реальному миру, что поощрение успехов сотрудника не только поднимет боевой дух компании, но и оживит корпоративную страницу. Разместите фотографии и отметьте на них человека (скажем, работника, получающего подарок или грамоту), чтобы весть о признании разлетелась за пределы фирмы ― в новостные ленты его друзей и родственников.

2. Yammer (пока, к сожалению, система работает только в англоязычном варианте). Если вы намерены скрыть от конкурентов информацию о событиях, происходящих в компании, заведите внутреннюю социальную сеть, разработанную специально для бизнеса, ― например такую, как Yammer. Защищённый паролем сайт, аналогичный по дизайну сервису Facebook, ― отличное место для поощрения сотрудников.

3. Rypple (ещё один полезный веб-сайт, доступный, увы, только тем обитателям Рунета, которые знают английский). Этот сервис создан специально для выражения признательности товарищам по работе. Он позволяет руководителям и рядовым сотрудникам благодарить друг друга за хорошую работу так, чтобы это было видно всем.

4. Твиттер. Отличный инструмент ― настоящий рупор, чтобы кричать на весь онлайн о лучших представителях компании. Убедитесь, что отметили @сотрудника ― чтобы сообщение появилось на его/её странице. Вы также можете создать специальный хэш-тэг (со знаком «#») для всех твитов с благодарностями, чтобы система группировала их вместе для быстрого поиска.

5. Корпоративный блог. Это идеальное место, чтоб отметить чьи-либо небывалые индивидуальные достижения или удивительно слаженную и эффективную командную работу. Блоги прекрасно подходят для подробных описаний трудовых побед, публикации поздравительных текстов и фотографий. Все читатели блога могут комментировать публикации и присоединяться к разговору.

Напоследок ― небольшое предостережение

ВНИМАНИЕ! Прежде чем публично говорить о том, что ваши сотрудники самые лучшие, помните, что не все любят быть в центре внимания! «Будьте осторожны: не стоит выделять кого-то на публичном форуме, если вы не уверены, что человек не против этого, ― предупреждает Линда Профал (Linda Prophal), эксперт по межличностным коммуникациям из компании Strategic Communications. ― Несколько лет назад я работала с девушкой-дизайнером. До неё дошёл слух, что её собираются отметить на общем собрании сотрудников. Она пришла в мой кабинет ужасно взволнованная, потому что не хотела такого внимания, даже положительного. Социальные медиа ― это по сути ещё одна форма появления на публике. Это как лекарство ― в малом объёме принесёт ощутимую пользу, а чрезмерное употребление может и навредить компании».

Текст подготовлен по мотивам публикации: «Why Recognizing Your Employees on Social Media Is Great for Business» (англ.)

Все отличные публикации начинаются с отличной идеи.

Вы можете быть удивительно талантливым писателем, но без сильной идеи ваш пост не вызовет резонанса в блогосфере.

Итак, где вы берёте идеи?

Возможно, вы, как и большинство блогеров, открываете чистую страницу Word и долго смотрите на экран в ожидании озарения. Если повезёт, классная идея появится сама собой. Но часто бывает, что никак не пишется, или вы выдаёте материал, который не будет работать.

Как же тогда начать работу? Попробуйте специально выделять время на выдумывание тем или заголовков публикаций. Существует много способов такого придумывания, но есть один особенно простой и эффективный.

Используйте публикации из раздела «Популярное» в топовых блогах!

Во многих крупных блогах есть списки самых популярных публикаций (чаще всего их список расположен справа или слева основного текстового блока). Вы можете взять заголовки этих статей и переписать их так, чтобы они подходили к вашим собственным заметкам.

Например, вы нашли публикацию «28 способов заработать с помощью своего сайта». Этот заголовок можно превратить в «35 способов сэкономить на счетах за ЖКХ» (для блога, посвящённого вопросам личного бюджета или домашнего хозяйства) или «17 способов заработать писательством» (если вы ведёте блог для фриланс-копирайтеров). Вы можете уйти от оригинала ещё дальше и сделать акцент на другом ― например, «8 способов улучшить свои навыки с помощью книг, которые можно бесплатно взять в ближайшей библиотеке» (для блога по личностному или карьерному росту).

Или, скажем, публикация «7 признаков хорошего доменного имени» может вдохновить вас на «7 признаков того, что предложенная вам работа имеет отличные перспективы» (карьерный или студенческий блог), «7 качеств настоящих друзей» (блог личностного развития или блог для женщин). И, опять же, вы можете не держаться за оригинал и вдохновенно наваять «10 важнейших привычек успешного садовода» (блог по садоводству или хобби вообще).

Самое главное в таком процессе генерации идей ― вы можете проделывать это снова и снова. Из одного заголовка можно напридумывать массу новых. Даже если вы обыграете все лучшие названия публикаций в одном блоге, всегда можно перейти в другой и начать всё сначала. А помимо заголовков изучайте и структуру публикаций ― это поможет вам в написании собственных и грамотной организации контента.

P.S. Главное ― насочиняв разных идей, суметь воплотить их в интересных и разумных постах! :)

Текст подготовлен по мотивам публикации: «One Very Simple Way to Come Up With More Blog Post Ideas Than You’ll Ever Need» (англ.)

Российским стартап-командам второй год подряд предоставляется шанс получить реальную помощь по продвижению и развитию своих проектов. Конкурс молодых предпринимателей в сферах IT- и электронной коммерции «New Business Idea — 2012» ― это возможность завязать полезные знакомства с потенциальными инвесторами и партнёрами, найти полезного сотрудника, получить приглашение в бизнес- акселератор или инкубатор, попасть под крыло «бизнес-ангела», поделиться опытом и найти научиться обходить «подводные камни», подстерегающие любого начинающего бизнесмена.

Как принять участие в конкурсе?

До 10 марта 2012 года необходимо разместить заявку на сайте организаторов. Команды и проекты, прошедшие предварительный отбор, примут участие в дальнейших мероприятиях.

Что будет дальше?

С 17 по 25 марта 2012 года начнёт работу 4-дневная образовательная секция, посвящённая четырём базовым дисциплинам: финансам, управлению проектами, маркетингу и искусству презентации. Если участник не сможет приехать в столицу ― ему предоставят возможность учиться и общаться через интернет: работа образовательной секции будет транслироваться онлайн.

С 26 марта по 15 апреля все участники конкурса должны подготовить бизнес-план и презентацию своего проекта (требования к проектной документации будут размещены на сайте конкурса).

26 мая ― в Международный день предпринимателя ― состоится финал. Команды, прошедшие второй этап, будут защищать свои проекты перед экспертным советом, потенциальными партнёрами, инвесторами и клиентами. В этот день все участники смогут пообщаться в неформальной обстановке, «поймать» нужного/важного человека и получить консультацию от профи.
26 мая ― день уникальных возможностей для каждого.

Будет ли результат?

Конечно! Победитель конкурса «New Business Idea – 2011» ― проект Gipis ― получил инвестиции на развитие стартапа и успешно вышел на рынок.

Где можно узнать подробности?

Уточнить детали и задать любые интересующие вопросы вы можете на сайте организаторов конкурса. Если нужных сведений там не обнаружится, обращайтесь за дополнительной информацией об участии, партнёрстве и информационной поддержке к менеджеру конкурса ― Марии Горячевой (e-mail: info@new-business-idea.ru, телефон: +7 (495) 666-22-80, добавочный 230)

Удастся ли, как и в прошлом году, пообщаться с представителем сервиса «Блогун»?

Безусловно! Blogun.ru снова выступает в роли куратора ― членом Экспертного совета будет руководитель проекта, Игорь Захарченко. Не упустите шанс получить совет профессионала!

Удачи и до встречи на конкурсе!

Итак, уважаемые пользователи и друзья сервиса, нас снова догнали трудовые будни. Надеемся, лёгкий морозец взбодрит вас после отдыха и поможет начать новый рабочий год «с огоньком». Ну а мы предлагаем вашему вниманию свежую полезную статью.

В наши дни у людей есть неограниченный доступ к медиа-каналам, веб-площадкам и инструментам, с помощью которых они могут свободно высказывать свои мысли. В Сети голос даже одного человека (или сообщества) может завладеть умами многих людей и влиять на поведение жителей многих стран. Однако несмотря на очевидно громадный потенциал влияния социальных сетей и блогов, предприниматели часто не хотят (или не могут) понять реальную силу интернета для стимулирования потребительского интереса.

Вашей целевой аудитории прежде всего нужно знать, что вы реагируете на её мнение. Именно эти пользователи становятся фолловерамм в Твиттере и нажимают «Like» в социальных сетях. Но поддерживать долгосрочные отношения ― целиком задача бизнеса.

Для этого предприниматели должны научиться слушать своих потребителей и эффективно взаимодействовать с ними.

Общество и технологии развиваются так быстро, что бренды часто не могут за ними угнаться. Но есть и хорошая новость: с помощью социальных сетей вы можете понять, куда двигаться дальше. Всё начинается с привлечения внимания потребителей и последовательных шагов к тому, чтобы в полной мере заслужить их приверженность.

Главные тенденции современности ― мобильный интернет, социальные медиа, игровая форма рекламы, трансляция событий в режиме реального времени ― стремительно меняют привычное медиа-пространство для бизнеса, правительств, традиционных СМИ и рекламных технологий. Чем больше персонализируется подход к потребителям, выбирающим товары или делающим покупки онлайн, тем активнее потребители начинают заново оценивать людей, организации и информацию, с которыми они взаимодействуют.

Следовательно, 3 главных ключа к длительной клиентской вовлечённости ― это прежде всего способность предпринимателя к пониманию, сопереживанию (эмпатии) и гибкости.

Это означает не только закат эпохи привычного бизнеса, но и начало новой эры ― прозрачности. У компаний теперь есть возможность приобрести большую популярность в новых информационных каналах и сетях, формируя влиятельные медиа-сообщества. Но для этого потребуется нечто гораздо большее, чем рекламные уловки, конкурсы и интересное видео. От бизнеса требуется стабильное наращивание ценностей, которые пользователь сможет оценить только со временем.

Онлайн-потребители ищут информацию и общаются не так, как обычные покупатели. Чтобы связаться с ними, компании должны правильно определиться с задачами, тенденциями развития, интересами и собственной точкой зрения по актуальным вопросам. Чтобы работать в этой среде, предпринимателям нужно постоянно изучать, тестировать и понимать воздействие новых технологий на поведение потребителей и процесс принятия ими решений.

Чтобы привлечь клиентов и заслужить их лояльность, компании должны следовать неписаным «9 Законам привлечения потребителей»

1. Определите, что больше всего привлекает внимание вашего целевого онлайн-потребителя.

2. Сформулируйте высшую цель: опишите свои подлинные намерения, которые привлекут потребителей и мотивируют их присоединиться к вашей точке зрения.

3. Создайте товарный знак, разработайте айдентику бренда, сделайте своё присутствие в Сети индивидуальным. Дайте людям что-то чётко сформулированное и визуально уникальное, во что они смогут верить и участием в чём будут гордиться.

4. Продумайте стратегию вовлечения пользователей ― чтобы она не только приносила прибыль, но и была легко масштабируемой. Люди должны делиться впечатлениями и активно распространять информацию о вашем бренде (здесь вам пригодятся 5 подсказок по эффективному продвижению бренда в Сети).

5. Определите место цен, полезного контента, торговых точек (виртуальных и физических) и программ вовлечения в общей логике вашей новой бизнес-культуры ― с тем чтобы каждый из этих элементов воспринимался клиентским сообществом без отторжения.

6. Борьба за клиента ― не силовой вид спорта. Ваше оружие ― терпение, последовательность и целеустремлённость на протяжении всех мало-мальски важных взаимодействий с целевой аудиторией.

7. Оставайтесь верны изначальной миссии и заявленным намерениям. Не дайте кратковременным соблазнам поколебать вас. Просчитывайте клиентские реакции на пять шагов вперёд.

8. Уважайте и поощряйте участников потребительского сообщества. Взаимность здесь ― самая прочная опора отношений.

9. Гибкий бизнес должен уметь слушать целевую аудиторию, учится у неё и меняться сообразно с её нуждами. Только таким образом торговая марка будет сохранять свою значимость и ценность в глазах и умах потребителей.

Текст подготовлен по мотивам публикации: «9 Laws of Consumer Affinity in the Digital Age» (англ.)