Клуб интернет-магазинщиков

Есть идейка, которую хотелось бы обсудить с интернет-магазинами. Пускай идея не новая, но всё же, возможно, она имеет право на жизнь.

Итак ... Создается клуб интернет-магазинов в который входят, пройдя проверку на вшивость, любые интернет-магазины. Клуб выпускает номерные карты, делая для каждого магазина свой дизайн с лого магазина и самого клуба. Все магазины участники клуба обязуются выдавать какие-то скидки или бонусы владельцам карт клуба, то есть людям совершавшим покупки в любом из магазинов участников клуба.

Это способствует как обмену покупателями между магазинам, так и повышению лояльности в каждому магазину в отдельности, так как по логике вещей они сотрудничают с другими, возможно известными, а возможно с уже опробованными, интернет-магазинами.

Вот думаю - может устроить такую систему? Усилий получается минимум, а теоритическая отдача вполне возможна.

При этом заниматься регистрацией всех владельцев карт довольно сложное занятие (пример - много.ру), а тут всё получается довольно просто. Разрабатывать общую систему скидок и бонусов сложно, да и далеко не всем магазинам интересно давать на весь ассортимент какие-то особенные условия. А тут есть поле для маневра - скидка на группу товаров, на общую сумму и т.п. - главное, что бы клуб одобрил предлагаемые магазинов условия. В случае жалоб на несоблюдение условий магазин просто пропадает из общего каталога.

Ничего нового разумеется я не написал, но попробовать что-нибудь такое соорудить руки уже давно чешутся.

Любые комментарии приветствуются. Возможно, кто-нибудь что-то подобное делал или уже готов принять участие в подобном безобразии?

Меня в последнее время часто обвиняют в том, что я даю во вне проекта слишком мало кейсов. Исправляюсь: Ниже будет письмо директора deoshop.ru Сергея Балакирева, в котором он рассказывает как применив всего лишь несколько очень простых приемов из тренинга Директ-мэйл по правилам достиг рекордных продаж за все время жизни магазина....

Слово Сергею:

Директ мэйл не совсем по правилам, но все-таки.
Так как про это я вообще ничего не знал и ничего не слышал, то начать было тяжело даже после тренингов.
Но взял себя в руки и для начала придумал тактику - серия писем без навязчивой рекламы, именные,  в человеческом формате подачи информации с максимально полезным контентом. Темы писем примерно такие: "Себестоимость косметики в интернет-магазинах", "Какую косметику выбирают покупатели"  и т.п.

После пробных рассылок стало понятно, что тема работает. Мы сразу же решили большую задачу - наладили обратную связь с покупателями. Так как письма отсылались от моего имени, - я стал каждый день получать обратную связь с критикой, благодарностями и заказами. Многих клиентов удалось превратить из обиженных в постоянных и лояльных.

Вторая задача: никак не могли заняться Контактом.
Была группа и была с 50 человеками. Включил в серию письмо с темой "Петр, а вы есть в Контакте?" с текстом о преимуществах быть в нашей группе и получил +500 человек в первые два дня и постоянно растущую аудиторию, так как это письмо отсылается всем подписчикам.  Кстати, с Контакта одна из самых больших конверсий наряду с рассылкой (полноценным Директ мэйлом пока что назвать ее не могу).

Третья задача: Продать. Писал я эти письма (с них кстати, шли продажи) и ждал момента для написания "продающего" письма.
Я понимаю, что надо не ждать, а планировать такие вещи, но это первый опыт - первые эксперименты.

Повод нашелся, когда я прочитал отличное письмо-манипуляцию Даниила Гридина о том как он снимает все с продажи.
Идея "сейчас или никогда" (которую и вы Петр используете) именно в таком виде показалась интересной. Немного преобразовал ее и сделал лайт-версию с легендой (и правдой при этом), что мы уходим в отпуск и поэтому делаем масштабную рапродажу, чтобы до отпуска обработать все ваши заказы и оперативно доставить. Сделали промокод с относительно небольшой скидкой 4% и 7% для первых 50, подкрепили еще парой бонусов.

На следующий день мы поставили рекорд продаж за все нашу полутрогодовалую историю.
Продажи выросли более чем в два раза, чем в такой же "обычный" день.

Сейчас главная задача - поставить это дело на поток. "Продающее" письмо было не серийным, а разовым, часто такие письма отсылать нельзя. При этом не могу отделаться от мысли, что такие продажи можно делать каждый день, а не по праздникам. Вот думаю сижу ).

Что улучшилось?

1. Количество постоянных покупателей и средний чек
2. Получили новый канал продаж с высокой конверсией
3. Рост продаж в два раза в день выхода продающего письма

По росту продаж и конверсиям могу прислать скрин с гугл аналитик.

Что помогло:
Директ-мэйл по правилам
Занятия мастер-группы

Интервью с директором Озона.

Есть цифры над которыми можно подумать ;)

Про рекламную службу Яндекс.Маркет на сегодняшний день слышали пожалуй все владельцы интернет-магазинов, так как Яндекс.Маркет является для них стартовой рекламной площадкой с высокой конверсией. Так же многие слышали и о суровой и беспощадной службе контроля качества Яндекс.Маркет, которая по своим внутренним, неразглашаемым, правилам и инструкциям решает какой интернет-магазин является дублирующим.

Уже больше года прошло с тех пор, когда я и мой друг решили заняться бизнесом и открыть свой интернет-магазин. Благо, что в этом начинании нам помог наш общий друг, который уже на протяжении 5 лет успешно осуществлял торговлю в сети. Одним из первых его советов, по организационно-правовой форме интернет- магазина, был наказ зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя с целью платить меньше налогов, и не арендовать юридический адрес. Совет нам понравился и мы им воспользовались. Так как в качестве индивидуального предпринимателя может быть зарегистрирован один человек, то по обоюдному согласию им стал мой знакомый, а я весь этот год работая с ним в одной «упряжке» никак не числился и в трудовой книжке отметок у меня нет. Делалось это с банальной целью экономии на налогах, что бы как можно больше денег вкладывать в оптимизацию и продвижение сайта.

К чему я это все пишу? - спросите Вы - а к тому, что сейчас эта запись в трудовой книжке является бюрократическим камнем преткновения в «пограничном случае», который возник в июле 2010 года и продолжается по сей день. А случилось это потому, что весной 2010 года, я, набравшись опыта, по обоюдному соглашению со своим другом, уже самостоятельно зарегистрировался в качестве индивидуального предпринимателя и открыл свой независимый интернет-магазин с теми же поставщиками и продукцией, то есть я уже никакого отношения к магазину друга не имел и начал работать отдельно. Как и положено новому магазину, я первым делом стал добавлять его в Яндекс.Маркет, без особых проблем прошел модерацию и все остальные проверки и успешно занимался своей деятельностью, но вдруг 19.07.2010г, мне звонит мой друг, с которым мы год назад открывали первый магазин, зарегистрированный на его ИП, и говорит, что его магазин признан дублирующий витрину моего магазина!! Прочитав о том, что такое дублирующая витрина и ситуации, в которых возможен пересмотр принятого Яндекс.Маркетом решения нашел наш «пограничный случай»:

Отделение от другого магазина

Магазин создан бывшим сотрудником другого магазина

Предоставьте копии следующих документов:

ОГРН первого магазина.

ОГРН второго магазина.

Учредительные документы (в ряде случаев).

Мы отправили в службу контроля качества скан свидетельств о регистрации в качестве индивидуальных предпринимателей и заявления о просьбе пересмотра решения с печатями организаций и подписями владельцев с уверенностью, что все встанет на свои места. Но по истечению 2 дней, в которые нас должны были перепроверить, ответа так и не поступил. Я решил позвонить менеджеру и узнать ответ по телефону. Менеджер обещала поговорить с представителями СКК и прислать ответ на почту. Ответ был таков:

Добрый день! 

Ответ от Службы качества:

Магазин признан дублирующим верно, включение невозможно.

Как же так?! - Мы же все сделали по правилам повторной проверки и нашему «пограничному случаю». Звоню снова менеджеру, спрашиваю, как выйти из сложившейся ситуации? - Она соединяет меня с начальником СКК. Он выслушал мою историю, и в качестве доказательства независимости интернет-магазинов попросил предоставить трудовую книжку с отметкой о том, что я действительно работал на своего друга, а потом уволился для того, чтобы открыть свое дело. При этом, в правилах СКК в перечне предоставляемых документов для пересмотра «пограничного случая» про копию трудовой книжку ничего не сказано. Я стал объяснять, что работал неофициально в целях экономии на налогах, на что получил следующий ответ:

-А по моему мнению, Вы специально зарегистрировали 2 ИП, чтобы иметь больше трафика с Яндекс.Маркета 

Я попытался объяснить, что, если бы мы сделали это специально то, это было бы не выгодно с точки зрения затрат, ведь пришлось бы тратить деньги не на оптимизацию и продвижение сайта, а на открытие нового сайта, платить налоги от 2 зарегистрированных ИП.

На что он мне ответил, что у них тут таких примеров полно.

Но, господа заседатели, присяжные, почему нас всех причесывают под одну гребенку? Почему бы СКК не разобраться с моим единичным случаем?

Разве может служить оправданием трудовая книжка с отметкой о работе в заблокированном интернет-магазине? Я бы с таким же успехом мог быть аффилирован с магазином моего друга, даже имея записи в трудовой книжке.

P.S:

Не смотря на всю историю руководитель СКК пообещал инициировать заново проверку в отношении заблокированного магазина. Прошло уже 2 дня с этого момента, пока результатов нет, так же пытался изложить свою проблему по средствам электронной почты Руководителю сервиса Яндекс.Маркет Алексею Авдею, отправлял письмо 2 раза, ответ так и не получил. 

Интернет-магазин открылся всего 2 недели назад, так что в это деле я новичек. Прошу прощения, если эта тема уже не раз поднималась (наверняка!), в этом случае буду рад ссылками на обсуждения.

Ситуация простая. Открыл магазин 2 недели назад (www.toyall.ru). Тематика развивающие игрушки.

На данный момент даю рекламу в директе и адвордс + сео. 

Посещаемость магазина на данный момент порядка 150-250 человек. Причем, это все вроде целевые посетители, которые пришли не просто так с поисковиков по вполне конкретным и интересным запросам. Либо искали конкретные игрушки (например неокуб, йо-йо и т.д.), либо искали, например "подарок ребенку на день рождения".

Основная проблема заключается в том, что сейчас на 1-3 дня приходится всего 1 заказ! Т.е. мне нужно привлечь на сайт порядка 150-500 человек, чтобы получить 1(!!) заказ. Естественно, такая продажа получается не рентабельной.

Не могу понять в чем проблема. Может:

1. Еще рано делать выводы. 2 недели не срок. Аудитория накапливается и конверсия будет рости.

2. Что-то не то на сайте? Высокие цены, доставка, сложные тексты или еще чего.

3. и т.д.

В общем, хотелось бы получить совет от опытных в этом бизнесе людей. Может подскажете чего или направите на правильный путь...

Ниже сабж в уменьшенном размере, по клику открывается полноразмерный вариант.

На мой взгляд, довольно интересно. На основе американского рынка можно понять, куда движется наш.

Ко мне регулярно вначале обращались знакомые... а теперь знакомые знакомых с вопросами типа - "Дима, ты же гуру в e-commerce  расскажи плиз что да как... А то я торгую в оффлайне хочу и в сети..."

Ну там конечно бывают вариации... но суть примерно в итоге сводится к тому, что я сажусь с человеком на минут 30-90 попить кофе и неспешно ему рассказываю, всякие основные моменты и т.п.

У меня уже закралась крамольная мысль, как-нибудь записать такую беседу хотя бы просто на диктофон... или может стоит потратить наконец не 30-90 минут, а 1-2 дня на то, чтобы изложить все мысли по полочкам в каком-нибудь документе и на все такие вопросы отправлять людей к нему...

Может такой документ уже есть и 1-2 дня тратить не нужно?