 |
|
| |||||||||||||||||||||
 | премодерируемый клуб |
|
Как привлечь клиетов в интернет-магазин, используя не стандартные методы? Какие у кого есть мнения на этот счет?
При построении модели для бонусной программы лояльности одного из интернет-магазинов (Ozon.ru) выяснил, что оценить эффект от такой программы очень сложно. Когда был на экскурсии в Связной клуб я обсуждал этот вопрос с менеджерами проекта. Вопрос так и остался не отвеченным. Собственно вопрос к сообществу, как лучше считать эффекты от таких программ? Сам я на этот вопрос попытался ответить с помощью измерения конверсий внутри жизненного цикла клиентов, но вопрос не считаю окончательно решенным.
Задаете себе этот вопрос? Почему клиенты не покупают? Барьеров может быть множество, начиная личными (усталость, отсутствие денег), заканчивая общими (некомпетентность сотрудников, недостаточное время работы). Изучаете ли Вы у себя в компания причины отказа от покупок и какие действия предпринимаете, чтобы снизить число отказов?
Есть такие сферы бизнеса как оптовые поставки, снабжение промышленных предприятий материалами и оборудованием и т.п. Самый эффективный путь взаимовоздействия на таких секторах рынка – непосредственное общение - звонки, переписка. Может быть, кто-то знает какие-то приемы обычной рекламы в сфере крупного опта и заводских поставок столь же действенные, как и непосредственное общение?
Друзья ! Приглашаю Вас на свой авторский бесплатный вебинар, посвященный новым технологиям в продажах. Ссылка для бесплатной регистрации : Если заинтересовали мои статьи, регистрируйтесь
Что делать, если клиент требует бартер? Интересны обе ситуации: когда есть деньги и когда нет денег. Задача агентства — любым способом получить деньги, если бартер невыгоден. Как поступаете вы, если клиент вам предлагает бартер? Как заставить клиента отказаться от бартера в пользу оплаты услуг деньгами?
Господа скажите кто какой CRM системой пользуется, интересуют правдивые отзывы а не реклама. Стою на распутье не знаю что выбрать. Спасибо.
Скорость обмена информацией в современном обществе постоянно повышается.
Методика организации бизнеса, когда организация нанимает сотрудника для привлечения и расширения клиентской базы приводит к тому, что при попытке административного давления на него со стороны работодателя сотрудник увольняется и уводит с собой клиентскую базу. Ввиду того, что зачастую продавец или менеджер по продаже занимается также и организацией исполнения заказов, уход наиболее грамотного и предприимчивого сотрудника может привести в том числе к созданию на Вашей базе и за Ваш счет конкурирующего с Вами же предприятия. Кроме явной конкуренции возможна также скрытая конкуренция за ресурсы внутри Вашего предприятия, когда предметом присвоения являются контакты и денежные средства потенциальных клиентов, которые не стали клиентами вашего предприятия, но стали клиентами ресурсов Вашего предприятия, когда работники в сговоре с клиентом оказали ему аналогичную услугу. Работники , пользуясь тем, что расходы оплачиваете Вы , извлекают из организованного Вами процесса сверхприбыль. Если Ваш бизнес работает по схеме «Дырявое ведро» и контакты с потенциальными потребителями бесконтрольны, организация этого процесса не требует выдающихся управленческих качеств и сдерживается только страхом последствий и ленью. На практике страх последствий для умного человека пренебрежимо мал, потому что наказать работника за подобные действия практически невозможно. Любой иск со стороны работодателя может быть легко отбит при помощи перевода конфликта в плоскость трудового спора. Законодательство и судебные органы ориентированы на защиту физического лица, а обязанности перед законом работодателя в одном и том же случае значительно более весомы, чем обязанности перед законом наемного служащего. Ввиду недоступности защиты своих интересов в судебном порядке, необходимы меры организационного плана, позволяющие решить эту задачу. Грамотный продавец имеет массу возможностей контролировать клиентскую базу, которую через некоторое время начинает считать своей. Ввиду того, что при подобной организации можно контролировать только рабочее время, а премию предприимчивый труженик имеет возможность организовать себе самостоятельно, в стране наблюдается производительность труда в пять раз более низкая , чем в США. Кстати, в США и Японии существует культ работодателя, а предприниматели являются наиболее уважаемыми обществом людьми. Подобный же культ существует и в Китае. Не секрет, что наиболее дорогие массовые потребительские товары несут на себе названия американских и японских брендов, а производятся они , как правило, в Китае. Иными словами, в России правит лень-матушка, а для эффективной работы сотруднику нужна постоянная «инжекция» или стимуляция. Если Вашу клиентскую базу не контролируете Вы, ее контролирует кто-то другой, причем этот другой может работать в Вашем же офисе и пользоваться Вашими ресурсами.
В современной общественной жизни скорость обмена информацией постоянно повышается. Возможность получения исчерпывающей информации о товаре, оказываемых услугах и легкости получения информации о возможных конкурентных предложениях становится легкодоступной. Этот фактор приводит к преобразованию торговли в бизнес оказания услуг по информированию покупателя о потребительских качествах товаров, связанной с этими качествами ценовой политике торговой организации а также информированию о послепродажном сервисе и гарантийному обслуживанию предприятия и его ближайших конкурентов. В обилии товарного предложения покупатель хочет получить консультацию по выбору товара,наилучшим образом отвечающего его текущим потребностям. В условиях мегаполисов нельзя сбрасывать со счетов фактор близости предприятия к месту проживания или работы потенциального покупателя. Огромное значение имеет также фактор рекомендации и доверия, а также возможность получения каких-либо особых преимуществ при обращении в компанию через знакомых, работающих в нем. Совокупность перечисленных выше обстоятельств приводит некоей эмоциональной привязке потенциального покупателя к сотруднику организации. Если сотрудник на этапе исполнения услуги может контролировать процесс ее оказания, привязка становится еще более сильной. Потому подобные схемы получают все большее распространение в разных областях экономики, в том числе в торговле, а бизнес все более и более становится бизнесом по оказанию услуг. Каким же образом можно снизить давление этих факторов
На первый взгляд эти меры очевидны, но практическая реализация каждой из из этих мер связана с огромным количеством трудностей. Решающее значение в реализации имеет интегрированный подход, так как недостаточное внимание к любому из факторов могут привести к непредсказуемым результатам. Для любого предприятия с любым объемом ресурсов возможно разработать решение, учитывающее его возможности на текущем этапе развития. Причем это решение совсем необязательно будет затратным.
Потребительское отношение к окружающей средеПочему на территории бывшего Советского Союза не работают мотивационные схемы, построенные с помощью методик самомотивации ? Я родился в 1968 году и рос в советской идеологической и мотивирующей среде. Покопавшись в своей голове, обнаружил интересные цитаты из всевозможных известных произведений, например : «Из года в год мужик пахал, и сеял и молол. А хлеб мужицкий попадал помещику на стол.» «Кто кормится своим трудом, того зовем мы знатью» «Лишь мы, работники всемирной, великой армии труда владеть землей имеем право, а паразиты никогда» «Ешь ананасы, рябчиков жуй. День твой последний приходит, Буржуй» «Работа не …… Стояла и стоять будет» «Если они считают, что они нам платят, пусть думают, что мы работаем» Советские времена закончились уже давно, однако никакой другой мотивирующей среды создано не было. В дополнение к фразе «Если они считают…..» сформировалась еще и другая : «В Америке уборщица получает больше, чем наш академик…» Мне кажется , что подобные отрывки из области знаний о жизни в своей голове могут найти множество людей. Так уж сложилось, что нашему гражданину должны все и вся. Страна пенсию, работодатель зарплату, милиция защиту, медицина лечение, а школы и институты обучение. А кто должен оплачивать все это ? Теоретически социальные блага должно финансировать государство за счет средств налогоплательщиков. На практике платить налоги наш гражданин тоже не обязан, ведь его налоговым агентом является организация, в которой он трудится . Когда речь идет о его найме на работу, гражданин учитывает только чистый доход, получаемый им на руки, а налоговая нагрузка и отчисления в социальные и пенсионные фонды ,на его взгляд, была есть и остается проблемой работодателя. Эта нагрузка работодателя составляет сумму, исчисляющуюся примерно в 40 процентов от зарплаты работника, являясь де- факто налогами на расходы. Какой нормальный человек горит жаждой платить налоги на расходы ? А платить приходится, потому что ответственность (в том числе уголовная) за полноту сбора этих платежей лежит на плечах работодателя. Таким образом, организации , выполняя за государство сложноорганизуемую работу по сбору налогов с физических лиц, мотивируются исключительно методом кнута. Для выполнения этой работы организации в отношении к работникам могут располагать только методом пряника. Этот перекос порожден законодательством, охраняющим наемный труд, оставшимся практически неизменным с советских времен так называемой гегемонии пролетариата. Это законодательство действует только на территории стран бывшего Советского Союза. Во всем мире человек обязан платить налоги, относящиеся к его заработной плате, обеспечивающие высокий уровень жизни в обществе и достойное социальное обеспечение, самостоятельно. Советское, а теперь и Российское законодательство , делает человека, не желающего платить налоги на расходы, преступником. Такое законодательство закрепляет потребительское отношение гражданина к окружающей среде, жизни и работе. Каким это интересно образом были бы построены египетские пирамиды, если бы в Египте было законодательство, защищающее труд рабов ? Точно таким же , каким в настоящее время в России строится эффективная экономика. Потребительское отношение к организации, закрепленное законом, порождает зависимость работодателя от работника и потребителя. При этом система образования в стране также не ориентирована на работодателя, и в организации работник своими силами в рабочее время адаптирует знания, полученные в системе образования , к сложившимся в организации методам и системам работы. В среднестатистической организации за год работы работник наверняка получает следующие основополагающие знания : На сколько принято опаздывать. К кому и в какое время нужно подойти, чтобы отпроситься с работы. Где можно недорого и вкусно покушать. Когда выдают зарплату. В отпуск нужно идти в июле. В курилке комфортнее всего обсудить, что нами управляют клинические идиоты. Все остальные навыки работник получает в нагрузку к этим шести фундаментальным знаниям. Таким образом , фактическая средняя стоимость обучения сотрудника в Российской Федерации для организации составляет приблизительно девять среднемесячных окладов работника. Если принять за основу данные за 2008 год, свидетельствующие об среднемесячном доходе Россиянина, равном 17500 рублей, то средняя стоимость найма сотрудника, оплачиваемая косвенным образом работодателем, становится равной 157 500 рублей, не считая налоговой нагрузки. Ввиду того, что эта цифра очень внушительна, в целях экономии организации пытаются в период «обучения» возложить на сотрудника выполнение целого ряда обязанностей из других областей обеспечения жизнедеятельности предприятия для того чтобы он обладал универсальностью. На практике этот метод порождает то, что девяносто процентов универсальных сотрудников толком ничего делать не умеют. Уволить любого универсала практически невозможно ввиду высокой его стоимости и нехватки трудовых ресурсов, ведь население РФ постоянно сокращается, а привлечение иностранной рабочей силы сопряжено с целым рядом административных ограничений. Кроме того, гастарбайтеры , попав в благоприятную среду, в кратчайшие сроки становятся настоящими универсалами ввиду общности менталитета граждан бывшего Советского Союза. Обучается новый универсальный гений не менее 1 года, опять же потому ,что в стране нехватка трудовых ресурсов и спешить ему , собственно говоря, незачем и некуда. В подобной среде формируется коллективное сопротивление административному давлению , которое внешне выражающееся в следующих устоявшихся убеждениях: «Сам погибай, а товарища выручай» «Тебе что, больше всех надо ?» «Ты что, самый умный, да ?» «Довыеживался, теперь нам всем из-за тебя прийдется работать» Коллективное сопротивление административному давлению и потребительское отношение к окружающей среде породили уникальный феномен халтуры, когда помимо оплаты за услуги принято «благодарить». Способность получать «левые» средства помимо зарплаты именуется способностью «крутиться», когда официальная зарплата гражданина пренебрежимо мала в сравнении с «левым» доходом. Наличие дорогих автомобилей у инспекторов ГАИ, удивляет также мало , как и способность государственных служащих становиться миллиардерами, ведь «каждый крутится, как может». При помощи пряника нашим гражданином невозможно управлять потому , что «он и так по закону положен» . Кроме того, в современной Российской экономике существует масса способов его самостоятельного получения, причем в размерах значительно больших, чем имеет возможность предоставить работодатель. Законодательство в гуманном обществе призвано защищать гражданина от давления. Кто же все-таки и на кого давит ? Логичным ответом этому вызову является создание организационных структур, не зависящих от квалификации исполнителя. В современной экономике на основе неквалифицированного труда сложно создавать структуры, занимающихся производством продукта, востребованного обществом. Мы знаем, как преодолеть это противоречие .
Ещё темы → |
| β-версия | Мобильная версия |
© 2007—2010 «Яндекс»
|
| Подписаться на комментарии к записи | ||
|---|---|---|
Получать уведомления о всех ответах в этом обсуждении. | ||
| Отписаться от комментарев к записи | ||
|---|---|---|
Получать уведомления только о тех ответах в этом обсуждении, которые адресованы лично вам. |
